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——“面对面”释法“背靠背”明理，法理融合解纷争

【基本案情】

2023年8月，赵某入职荆门市某客运公司客运加油站，担任加油员一职。工作期间，用人单位未与其订立书面劳动合同，赵某的工资由底薪3000元和加油提成构成。在工作过程中，赵某与部门主管因不平等待遇、未签订劳动合同以及主管恶劣态度等问题发生争执，双方协商无果，矛盾不断激化。2024年2月12日，赵某在交班后提出离职，此后未再返回工作岗位。2024年3月，赵某向荆门市劳动人事争议仲裁委员会递交仲裁申请，要求被申请人支付2023年10月至2024年2月未订立书面劳动合同的双倍工资18250元。立案庭审核后受理此案，鉴于申请人因家庭原因需长期外出照顾孩童且有调解意愿，市仲裁委迅速指派“人社+工会”专家调解员负责该案，组织双方当事人在“人社+工会”裁调工作室进行调解，最终双方当事人握手言和，实现上午受理立案，下午调解结案。

【调处过程】

在调解过程中，调解员“实打实”溯源，直击争议焦点。通过当庭询问调查，理清了劳动者入职时间、工作岗位、工资构成、争议产生原因及离职时间等事实真相。人社仲裁员“面对面”向用人单位释法，结合劳动合同法等相关法律条款，让用人单位清晰认识到自身应承担的责任；工会调解员采用“背靠背”明理的方式，分别与双方进行沟通，让劳动者感受到用人单位解决问题的诚恳态度，架起真心听诉求、耐心稳情绪、细心重疏导、公心解纷争、暖心送帮扶“连心桥”，引导“各退一步”，在共情共鸣中找到平衡点，达成调解意见，双方签订《“人社+工会”调解协议书》，用人单位当场支付调解赔付款6000元，圆满结案。

【典型意义】

本案通过“人社+工会”裁调对接模式，运用“五心”调解技巧，从法理剖析打破僵局，到情绪疏导缓和对立，再到锲而不舍促成和解，形成了一套完整的调解链，实现化“法结”解“心结”。协商调解是解决劳动争议最便捷的办法，是一项以法律为根基，以情感为纽带，以智慧为桥梁的民心工程。面对纷繁复杂的劳动争议案件，调解员是破题人，既要在援引法条上规范“仲言仲语”，普法说理、不偏不倚；又要在情感上厚植“如我在诉”的同理心，加强人文关怀、心理疏导、换位思考；还要在调解技巧上，注重“双向看见”，既看见申请人饱含着“委屈与不甘”，也看见企业发展背后的“坚守与不易”，透过现象看本质，找准症结化纷争，以法律为笔，书写公平正义。

本案通过人社+工会裁调对接模式，运用五心***技巧，从法理剖析打破僵局，到情绪疏导缓和对立，再到促成和解，形成一套完整的调解链，实现化法结解心结，协商调解事解决劳动争议最便捷的办法，是一项以法律为根基，以情感为纽带，以智慧为桥梁的民心工程。面对纠纷复杂的劳动争议案例